Aumente seus ganhos em locações de curto prazo: o potencial do upselling

Oferecer upselling aos hóspedes é uma estratégia poderosa que pode aprimorar a experiência da sua estadia e aumentar seus lucros significativamente. Cada vez mais gerentes de propriedades e proprietários reconhecem a importância dessa tática, amplamente utilizada por hotéis há décadas. Neste artigo, vamos explorar como você pode aplicar essa técnica em sua locação de curto prazo e potencializar seus ganhos.

→ Proteja seu imóvel com nossa gestão profissional - Solicite proposta!

O que é upselling e por que é importante?

Upselling refere-se à prática de incentivar hóspedes a atualizarem suas reservas para uma opção de acomodação de maior preço ou a adicionarem serviços e comodidades extras à sua estadia. Essa estratégia não só gera receita adicional, mas também melhora a experiência do hóspede, tornando-o mais propenso a se lembrar da sua estadia e recomendá-la a amigos e familiares. Por exemplo, um hóspede pode ser convidado a migrar de um quarto padrão para uma suíte de luxo que oferece vistas deslumbrantes e comodidades adicionais por um custo extra.

Em contraste, cross-selling envolve oferecer produtos ou serviços complementares que não estão diretamente relacionados à acomodação, mas que podem enriquecer a experiência do hóspede, como tratamentos de spa, transferências de aeroporto ou reservas em restaurantes. Para mais informações sobre estratégias relacionadas, veja o artigo sobre como aumentar a lealdade dos hóspedes através de recompensas.

Abaixo, detalharemos como implementar práticas efetivas de upselling em sua locação de curto prazo.

Quando e como fazer upselling

O timing ideal para oferecer upsells

O momento certo para apresentar opções de upselling é crucial e pode variar dependendo da natureza da oferta e da duração da estadia do hóspede. Veja algumas sugestões:

1. Antes da reserva: Inclua opções de upsell durante o processo inicial de reserva, como check-in antecipado ou serviços de transporte.
2. Pré-chegada: Uma semana ou duas antes da chegada é um ótimo momento para oferecer serviços que não foram adquiridos na reserva, como a compra de mantimentos para a chegada.
3. Ao chegar: Os hóspedes estão animados ao entrar no local, tornando este um excelente momento para discutir opções adicionais.
4. Durante a estadia: Monitore as preferências dos hóspedes e sugira opções relevantes, como um tarde de checkout ou experiências locais.

Oferecendo upsells sem parecer insistente

Para que os upsells sejam eficazes, é importante apresentar as opções de forma que pareçam relevantes e não forçadas. Aqui estão algumas dicas:

• Personalização: Adapte as ofertas ao perfil de cada hóspede. Isso ajuda a oferecer uma experiência alinhada com os desejos deles e evita a sobrecarga de informações.
• Comunicação clara: Ao oferecer um upsell, destaque os benefícios diretos que o hóspede obterá.

Exemplos práticos de upselling

Conversei com parceiros de upselling para descobrir quais serviços são os mais populares:

1. Checkout tardio
2. Check-in antecipado
3. Cobrança por animais de estimação

Outras opções eficazes incluem limpeza de meio de estadia, aluguel de bicicletas ou scooters e serviços de geladeira abastecida. Para mais sugestões, acesse o artigo sobre gestão de casa de temporada.

Ferramentas de upselling recomendadas

Existem várias ferramentas e plataformas que facilitam o upselling e tornam o processo mais eficiente:

1. Duve – Sistema de gestão de hóspedes que permite personalizar ofertas de upselling.

2. YourWelcome – Uma tablet que permite que hóspedes comprem serviços durante sua estadia, tudo de maneira simples e sem pressão.

3. DACK – Plataforma que automatiza o envio de ofertas de upselling a hóspedes em momentos estratégicos.

4. Enso Connect – Um app dinâmico que oferece upsells em várias etapas da jornada do hóspede.

5. Mount – Um marketplace que conecta hóspedes a experiências locais e serviços de aprimoramento da estadia.

6. GuestView Guide – Um concierge digital interativo que apresenta diversas opções de serviços aos hóspedes.

Conclusão

Incorporar upsells em seu negócio de locação de curto prazo não precisa ser uma tarefa complicada. Com o uso de ferramentas de suporte e um elenco de opções integradas, você pode oferecer serviços e comodidades adicionais de forma fluida. O esforço necessário para implementar upsells é superado pelos benefícios que eles trazem, tanto para a experiência dos hóspedes quanto para suas finanças. Aproveite essa oportunidade para aprimorar seu negócio e levar sua locação de curto prazo a novos patamares!

→ Proteja seu imóvel com nossa gestão profissional - Solicite proposta!

Meta descrição

Descubra como o upselling pode maximizar seus lucros em locações de curto prazo e melhorar a experiência do hóspede. Aprenda dicas práticas e ferramentas recomendadas!