Depósito de segurança ou seguro: o que é melhor para sua locação de temporada?

Introdução

Seja pelo acidente de uma louça quebrada ou pela festa inesperada dos hóspedes, é quase certo que suas locações de temporada enfrentarão algum dano em algum momento. Para proteger seus imóveis, gerentes de propriedades frequentemente optam entre depósitos de segurança — também conhecidos como depósitos de danos — ou seguros. Cada uma dessas opções apresenta vantagens e desvantagens, e a escolha entre elas depende de dois fatores fundamentais: o que oferece mais proteção ao seu imóvel e o que é mais fácil de administrar para você.

Neste artigo, vamos detalhar cada uma dessas abordagens, com base em nossa experiência com milhares de propriedades e na conversão de centenas de milhares de reservas. Ao final, apresentaremos nossas recomendações sobre qual opção pode ser a melhor para você.

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Avaliando depósitos de segurança em locação de temporada

O depósito de segurança padrão gira em torno de R$ 2.500,00 ou até 10% do preço total da locação. Essa prática é comum pela facilidade de implementação no momento da reserva. Geralmente, os depósitos são coletados via cartão de crédito no momento da reserva ou antes do início da estadia e são retidos até que o hóspede deixe a propriedade. Após a saída, um membro da equipe realiza uma inspeção no imóvel.

Qualquer dano constatado ou trabalho extra necessário de funcionários (como uma limpeza adicional) pode ser deduzido do valor do depósito, com o restante sendo reembolsado. Embora o processo pareça simples, os depósitos de segurança podem criar uma quantidade considerável de trabalho administrativo para os gerentes de propriedades.

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Pontos negativos dos depósitos de segurança

Carga administrativa: Gerir e devolver depósitos de segurança pode ser um fardo para a administração.
Taxas elevadas: Taxas de depósito muito altas podem criar atrito na reserva, fazendo com que você perca leads.
Cobertura limitada: Se os danos superarem o valor do depósito, você precisará arcar com os custos.
Avaliações negativas: Cobrando hóspedes por pequenos incidentes pode gerar resenhas ruins.
Preços inflacionados: Em alguns canais, o depósito pode ser incluído em suas tarifas, inflacionando os preços.

Além desses desafios, depósitos de segurança também podem ser uma fonte de estresse para os hóspedes por diversos motivos:

Holde financeiro: Um bloqueio significativo no cartão pode apertar o orçamento de um hóspede durante a viagem.
Insegurança sobre o reembolso: Muitos viajantes ficam apreensivos em relação ao retorno do valor do depósito.
Preocupação com cobranças injustas: Hóspedes têm medo de ter que entrar em disputas para recuperar o depósito.

Além disso, algumas jurisdições possuem requisitos específicos em relação aos depósitos. Por exemplo, os proprietários de locações de temporada no Havai têm um prazo de 14 dias para reivindicar danos contra o depósito de segurança.

Depósito de segurança no Airbnb

No Airbnb, os anfitriões não têm a opção de cobrar um depósito de segurança. Em vez disso, qualquer dano ocorrendo durante a estadia do hóspede deve ser discutido no centro de resolução do Airbnb. Isso pode ser frustrante, uma vez que geralmente se torna uma discussão “ele disse, ela disse”. Embora as informações de pagamento dos hóspedes sejam mantidas pela plataforma, não há garantia de que eles pagarão pelos danos, e abrir um pedido pode resultar em atritos e avaliações desfavoráveis.

Depósito de segurança no VRBO

No VRBO, os anfitriões podem escolher entre três opções ao reservar, a fim de cobrir danos causados pelos hóspedes às suas propriedades. Podem optar por manter um cartão no registro, que pode ser cobrado em caso de danos; aceitar um depósito de segurança antecipado; ou exigir que os hóspedes contratem um seguro de danos por si mesmos. Ter essas três opções é uma vantagem para os anfitriões, pois proporciona flexibilidade. No entanto, isso ainda pode gerar atrito com os hóspedes.

Belo Horizonte - Praça

Avaliando o seguro para locação de temporada como alternativa

O seguro para locação de temporada, também conhecido como proteção contra danos, oferece uma alternativa ao depósito de segurança. Nesse modelo, os gerentes podem, a princípio, oferecer aos locatários a opção de adquirir uma apólice de seguro ou, em segundo lugar, assumir uma cobertura adicional que proteja contra o que a apólice do proprietário não cobre.

Em ambas as situações, o custo é consideravelmente menor do que um depósito de danos — geralmente começando em torno de R$ 200,00 — e, em muitos casos, oferece uma cobertura muito maior: até R$ 125.000,00 em certos casos.

Menos complicações e maior cobertura é uma opção que atrai muitos gerentes e hóspedes. Um estudo da HomeAway revelou que aproximadamente 80% dos hóspedes preferem pagar uma taxa pequena e não reembolsável em vez de um depósito reembolsável maior.

Pontos negativos do seguro

Embora a proteção contra danos seja um método de cobertura mais fácil de administrar para você e preferido pelos hóspedes, a configuração do seguro pode ser desafiadora.

A dificuldade com o seguro está na busca por um transportador adequado no mercado. Se você contrata diretamente com um subscritor, isso geralmente exige um tempo significativo e muita papelada e logística — algo que pode apenas fazer sentido para os maiores gerentes de propriedades. Alternativamente, você pode optar por se auto-segurar, mas isso vem com um alto grau de risco.

Entretanto, quando se trata de maximizar sua receita e tempo, adquirir um seguro é imbatível.

Proteção contra danos com a Guesty

Contratar uma proteção contra danos ajuda tanto você quanto seus hóspedes a desfrutar do melhor de ambos os mundos: proteção sem complicações. Se você gerencia seu negócio com a Guesty, pode adicionar a proteção contra danos da Guesty a todas as suas listagens, em todas as plataformas. Isso não apenas incentiva os hóspedes a reservar suas propriedades removendo quaisquer hesitações, mas também oferece uma cobertura exponencialmente maior do que os baixos custos da apólice. Para completar, você não precisa mais gastar tempo retornando depósitos a hóspedes anteriores, permitindo que redirecione seu tempo para o que realmente importa — crescer seu negócio.

Optar pela proteção contra danos em vez de um depósito de segurança ajudará você a converter mais reservas, proteger melhor suas propriedades e liberar mais tempo para expandir seu negócio de locação de temporada.

Conclusão

Ao decidir entre um depósito de segurança e um seguro para locação de temporada, é essencial avaliar suas prioridades e o que cada opção oferece em termos de segurança e facilidade de gerenciamento. Embora os depósitos sejam uma prática antiga, muitos gerentes de propriedades estão mudando para a proteção contra danos, que oferece maior comodidade e satisfação aos hóspedes. Avalie suas opções e escolha a melhor estratégia para o seu imóvel.

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