Como reduzir reservas duplas no Airbnb e em outros canais de forma eficaz

As reservas duplas são um pesadelo para gerentes de propriedades e anfitriões. Quando um imóvel é reservado simultaneamente por diferentes hóspedes em plataformas como Airbnb, Vrbo ou Booking.com, as consequências podem ser desastrosas, resultando em frustração de hóspedes e desafios operacionais. Este artigo examina como evitar reservas duplas, explorando as causas, soluções e as melhores ferramentas tecnológicas disponíveis para garantir que você nunca mais tenha que lidar com esse problema.

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O que é uma reserva dupla?

Uma reserva dupla ocorre quando dois hóspedes diferentes reservam o mesmo imóvel para datas que se sobrepõem. Por exemplo, se um hóspede faz uma reserva pelo Airbnb e outro pelo Vrbo para o mesmo período, você está duplamente reservado. Surpreendentemente, essa situação é mais comum do que se imagina; de acordo com dados do Booking.com, 25% dos gerentes de propriedades enfrentam o problema em seu primeiro ano na plataforma.

Como as reservas duplas surgem?

As reservas duplas podem ocorrer por vários motivos, sendo os mais comuns:

Falta de sincronização entre canais

Um dos principais motivos para reservas duplas é a falta de sincronização das informações de disponibilidade entre diferentes plataformas. Quando uma reserva é feita em um site, como o Airbnb, o imóvel continua listado como disponível em outras plataformas, como o Vrbo, até que haja um bloqueio manual. Essa situação pode ser facilmente evitada com o uso de um multi-calendário que sincronize dados entre os canais.

Configuração inadequada do calendário

Erros na configuração do calendário podem ser cruciais. Manter as disponibilidades atualizadas é essencial, especialmente durante manutenções ou quando o proprietário deseja usar a propriedade. Revise sempre as disponibilidades antes de disponibilizar o imóvel para reservas.

Erros humanos

Erros humanos são inevitáveis e podem levar a duplas reservas. Um anfitrião pode inserir a data errada ou bloquear o imóvel inadequadamente, resultando em complicações inesperadas.

Como resolver uma reserva dupla?

Caso uma reserva dupla aconteça, agir rapidamente é fundamental. Quanto mais próximo da data da reserva, menor a possibilidade de encontrar soluções alternativas, o que pode irritar os hóspedes. Vamos explorar algumas soluções.

Se você tem outras propriedades na mesma localização

Se você possui outra propriedade disponível, a estratégia ideal é realocar os hóspedes para esse imóvel, sem custo adicional. Isso deve incluir garantias de que a nova propriedade ofereça comodidades e qualidade semelhantes ou superiores ao imóvel originalmente reservado.

Se você não tem outras propriedades disponíveis

Quando não há uma alternativa, cabe ao anfitrião arranjar uma acomodação equivalente ou superior para os hóspedes, cobrindo todos os custos associados. Organizar transporte e oferecer pequenos agrados pode ajudar a suavizar a situação e evitar repercussões negativas.

Custos associados às reservas duplas

Os custos relacionados a reservas duplas podem ser significativos e variam conforme a plataforma. Aqui estão algumas políticas de cancelamento das principais OTAs:

Custo de ser duplamente reservado no Airbnb

O Airbnb possui políticas rigorosas para gerentes e anfitriões que se encontram em reservas duplas:

• Taxa de cancelamento: $50 para cancelamentos realizados mais de uma semana antes do check-in e $100 se cancelado dentro de uma semana.
• Avaliações negativas: Hóspedes podem deixar avaliações negativas, e um aviso automático aparecerá em seu perfil informando que uma reserva foi cancelada.
• Impacto no status de superhost: Superhosts precisam manter uma taxa de cancelamento abaixo de 1%, o que pode ser afetado por cancelamentos de reservas duplas.

Custo de ser duplamente reservado no Booking.com

O Booking.com é um pouco mais flexível, mas ainda exige que você encontre alternativas para os hóspedes em caso de duplas reservas:

• Encontrar uma alternativa: Se a reserva for cancelada, deve-se encontrar uma propriedade semelhante nas proximidades em até 30 minutos.
• Cobrir custos financeiros: Anfitriões devem arcar com o transporte até a nova propriedade, além de quaisquer diferenças de preço entre a antiga e a nova acomodação.
• Penalidades de SEO: Cancelamentos podem afetar negativamente a posição do seu imóvel na plataforma.

Custo de ser duplamente reservado no Vrbo

As políticas do Vrbo também são um pouco mais suaves:

• Reembolso completo: O hóspede deverá ser reembolsado integralmente, incluindo taxas de serviço.
• Penalidades de SEO: Cancelamentos impactam a visibilidade do imóvel na plataforma.

Ferramentas tecnológicas para evitar reservas duplas

Evitar reservas duplas pode ser um desafio, especialmente para aqueles que gerenciam múltiplas propriedades. Entretanto, existem ferramentas tecnológicas eficazes que podem minimizar esse risco.

Multi-calendário

A função multi-calendário da Guesty é amplamente utilizada por proporcionar uma visualização integrada de todos os registros de reservas em um único lugar, evitando a duplicidade. Qualquer alteração feita no multi-calendário é automaticamente refletida em todos os canais conectados, garantindo que datas reservadas sejam bloqueadas em tempo real.

Exemplo prático

Se um hóspede reserva sua propriedade nas datas de 5 a 10 de janeiro no Vrbo, essas datas serão automaticamente bloqueadas no Airbnb e em outros canais, eliminando o risco de uma reserva dupla.

Portal do proprietário

O portal do proprietário também é uma ferramenta importante. Ele permite que os proprietários realizem reservas em suas próprias propriedades, controlando a disponibilidade na plataforma. Assim, evitam-se surpresas de duplas reservas quando os proprietários desejam usar suas casas.

Conclusão

As reservas duplas podem causar dores de cabeça para anfitriões, gerentes de propriedades e hóspedes, mas, com o conhecimento certo e ferramentas tecnológicas adequadas, é possível evitar essa situação. Ao implementar um multi-calendário e usar um portal do proprietário, você pode garantir que as reservas duplas se tornem coisa do passado. Para mais dicas e soluções, entre em contato com a HostnJoy e descubra como otimizar a gestão de suas locações.

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