· Equipe HostnJoy · Aluguel de Temporada · 4 min read
Como Aluguéis de Curto Prazo Usam Mensagens de Texto para Oferecer Experiências Excepcionais aos Hóspedes
Descubra como a comunicação via SMS pode transformar a experiência dos hóspedes em aluguéis de curto prazo, aumentando a satisfação e as oportunidades de upsell.
Como aluguéis de curto prazo usam mensagens de texto para oferecer experiências excepcionais aos hóspedes
A expectativa dos hóspedes evoluiu e, na era digital, eles esperam interações rápidas e eficientes em todas as etapas de sua estadia. Com as mensagens de texto se tornando uma norma em diversas transações cotidianas, os aluguéis de curto prazo que ainda não utilizam essa ferramenta efetiva para se comunicar estão perdendo oportunidades valiosas. Descubra como o uso de mensagens de texto pode melhorar a experiência do hóspede, aumentar a receita e elevar a satisfação geral.
Por que mensagens de texto são essenciais?
O uso de mensagens de texto na hospitalidade oferece uma série de vantagens significativas, como comprovado pela pesquisa da Campaign Monitor:
- Taxa de abertura de 98%: Quase todos os SMS enviados são abertos, uma taxa incomparável em relação ao e-mail.
- Rapidez na resposta: Em média, leva apenas 90 segundos para que uma pessoa responda a um SMS.
- Adoção pelo público: 75% das pessoas estariam felizes em receber ofertas via SMS.
Esses dados mostram que as mensagens de texto são uma ferramenta poderosa que pode ser integrada em diferentes fases da jornada do hóspede. Para mais estratégias sobre a hospitalidade, consulte nosso artigo sobre como aumentar a lealdade dos hóspedes através de recompensas.
Cenários de uso de mensagens de texto para engajar seus hóspedes
1. Antes da chegada
Confirmação da reserva
Um dos primeiros contatos com o hóspede deve ser um SMS de confirmação logo após a reserva. Este gesto não só confirma a estadia, mas também serve como um “quebra-gelo”, permitindo que o hóspede faça perguntas ou solicite informações adicionais.
Exemplo de mensagem:
“Obrigado por reservar conosco! Estamos ansiosos para recebê-lo. Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, basta responder a esta mensagem.”
Coleta de preferências e check-in online
Permitir que os hóspedes completem o registro online antes da chegada reduz a espera na recepção. Coletar informações sobre restrições alimentares, alergias e pedidos especiais pode aprimorar a experiência ainda mais.
Exemplo de mensagem:
“Olá! Por favor, nos envie suas preferências para garantirmos uma estadia personalizada. Informações como restrições alimentares são bem-vindas!”
2. No check-in
Mensagem de boas-vindas
Imediatamente após a atribuição do quarto, envie uma mensagem de boas-vindas. Inclua informações como senha do Wi-Fi e horários do café da manhã, mostrando que você está disponível e acessível.
Exemplo de mensagem:
“Bem-vindo! Seu quarto está pronto. Wi-Fi: 12345. Café da manhã das 7h às 10h. Estamos à disposição para qualquer assistência!”
3. Durante a estadia
Ofertas e vendas cruzadas
Utilize mensagens de texto para informar os hóspedes sobre promoções e serviços, baseando-se em seu histórico e tipo de viagem. Essa abordagem é menos intrusiva e pode resultar em vendas adicionais. Descubra mais sobre como maximizar a renda no Airbnb.
4. No checkout
Coleta de feedback
Ao final da estadia, envie uma mensagem para coletar feedback. Isso não só melhorará seu serviço, mas também incentivará os hóspedes a deixar avaliações positivas.
Exemplo de mensagem:
“Agradecemos pela sua estadia! Por favor, responda com feedback sobre sua experiência e fique à vontade para nos avaliar online.”
Melhores práticas para mensagens de texto em aluguéis de curto prazo
Para utilizar mensagens de texto com eficácia, siga estas diretrizes:
- Escolha uma plataforma de mensagens que se integre ao seu PMS.
- Ofereça aos hóspedes a opção de cancelar o recebimento de mensagens.
- Estabeleça um número de telefone exclusivo e designe uma equipe para responder.
- Responda as mensagens em até 3 minutos.
- Mantenha as ferramentas de comunicação (WhatsApp, SMS, Facebook Messenger) em um único painel.
- Evite ser excessivamente “vendedor”. Mantenha uma abordagem assistencial.
- Limite o envio de mensagens a 4-5 por hóspede para evitar sobrecarga.
O potencial ilimitado das mensagens de texto
As mensagens de texto oferecem uma forma excepcional de interação com os hóspedes em cada fase de sua jornada, proporcionando uma experiência que pode ser tanto pessoal quanto eficaz. O que foi discutido neste artigo são apenas algumas maneiras de utilizar essa poderosa ferramenta.
As possibilidades são imensas e podem incluir desde dicas locais, lembretes de atividades, até exemplos de conteúdo gerado por usuários, como fotos da estadia.
Que tal investir em comunicação moderna e focada na experiência do hóspede?
Conclusão
O uso de mensagens de texto em aluguéis de curto prazo não é apenas uma tendência; é uma necessidade. Proporcionar comunicação eficiente e personalizada pode transformar a experiência do hóspede, criando relações duradouras e melhorando a reputação da sua propriedade. Adote essa abordagem contemporânea e veja sua receita e satisfação do hóspede dispararem!
