Melhores práticas para criar programas de fidelidade em locação de curto prazo

Como proprietário de uma locação de curto prazo, uma das principais metas deve ser garantir que seus hóspedes tenham uma experiência memorável durante a estadia. Mas como você transforma essa experiência positiva em retornos futuros? A resposta está em um programa de fidelidade bem estruturado.

Programas de fidelidade são estratégias projetadas para recompensar hóspedes que retornam, proporcionando benefícios que incentivam novos e antigos clientes a fidelizar-se à sua marca. Embora grandes redes hoteleiras tenham utilizado esses programas por anos, o setor de locações de curto prazo vem adotando essa prática apenas recentemente. Desenvolver um programa de fidelidade eficaz é um grande diferencial e pode aumentar consideravelmente a taxa de reservas diretas e a lealdade à sua marca.

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Neste artigo, apresentaremos as melhores práticas para a criação de um programa de fidelidade que não apenas atraia seus hóspedes, mas também os mantenha voltando.

Decida que tipo de programa montar

Um dos primeiros passos na criação de um programa de fidelidade é decidir qual modelo você irá utilizar. A maioria dos programas de fidelidade se enquadra em uma das quatro categorias:

1. Programas de pontos: Os hóspedes acumulam pontos baseados em suas estadias e compras, que podem ser resgatados por benefícios futuros.
2. Programas de níveis: Os hóspedes qualificam-se para diferentes níveis de recompensas com base no comportamento de reservas. Por exemplo, um hóspede que reserva frequentemente poderá ter acesso a vantagens como check-in antecipado ou upgrades de quarto.
3. Programas de mídias sociais: Incentivar a interação nas redes sociais pode gerar engajamento e visibilidade para a sua marca.
4. Programas pagos: O hóspede paga uma taxa anual para se tornar um membro e recebe benefícios exclusivos.

Ao escolher um modelo, considere o que melhor se alinha à sua filosofia de negócios e ao seu público-alvo. Realizar pesquisas sobre o que seus hóspedes desejam e conversar com clientes leais pode ajudá-lo a definir um programa que realmente ressoe com sua base de clientes.

Faça com que seja fácil se inscrever e usar

Se o seu programa de fidelidade não for conveniente, os hóspedes não participarão. Mantenha o processo de inscrição e utilização simples. Evite complicações como regras que possam parecer excessivamente complexas e evite estabelecer datas de expiração para os pontos, o que pode desestimular a participação.

Um exemplo de facilidade é ter um sistema de inscrição online simples através do seu site ou aplicativo. Certifique-se de que os hóspedes sempre recebam suas recompensas conforme prometido, o que ajuda a construir confiança e credibilidade em torno do programa.

Foque no hóspede

Colocar os hóspedes no centro do seu programa de fidelidade é crucial. Eles devem perceber o programa como algo flexível e de valor real, onde seus esforços para se tornarem leais trarão benefícios palpáveis.

Mantenha um canal de comunicação ativo com seus hóspedes fiéis, mantendo-os informados sobre novas promoções e recompensas. Compreender que o comportamento dos viajantes é dinâmico e pode mudar regularmente, permite que você ajuste seu programa para – se necessário – permanecer relevante e valioso.

Adote uma abordagem digital

Os tempos mudaram e a era das cartelas de fidelidade de papel acabou. Um programa de fidelidade digital permite que os hóspedes rastreiem seus pontos e recompensas por meio de uma conta online ou aplicativo móvel. Com isso, eles podem resgatar pontos para noites gratuitas, refeições com desconto e experiências exclusivas.

Além disso, um programa digital facilita a coleta de dados sobre o comportamento e as preferências dos seus hóspedes, o que pode ser utilizado para melhorar a experiência do hóspede com recompensas personalizadas, aumentando ainda mais a satisfação e a lealdade.

Faça uma abordagem pessoal

Diferentemente de grandes cadeias hoteleiras, os aluguéis de curto prazo têm a vantagem de implementar programas de fidelidade verdadeiramente personalizados. Considere a personalização de recompensas e ofertas segundo as preferências e hábitos de reserva dos seus hóspedes.

Por exemplo, se um hóspede frequentemente reserva caprichos como garrafas de vinho ou experiências gastronômicas locais, você pode oferecer essas opções como parte da recompensa do programa. Além disso, ao estabelecer parcerias com empresas locais, como restaurantes e lojas, você impulsiona as experiências autênticas enquanto apoia a economia local.

Comunique amplamente

Adotar um excelente programa de fidelidade não significa nada se os seus hóspedes não souberem que ele existe. Comece divulgando seu programa para sua rede atual. Comunique-se com seus hóspedes por meio de e-mails e garanta que a informação esteja visível em seu site e nas redes sociais.

Não subestime o poder do boca a boca; treine sua equipe para promover o programa de fidelidade ativamente nas interações com os hóspedes. Aproveite eventos como check-ins para lembrar hóspedes antigos sobre os benefícios.

Para novos clientes, faça um esforço para informá-los sobre o programa logo após sua estadia. Você pode oferecer recompensas futuras em troca de uma avaliação ou indicação, que é uma maneira comprovada de aumentar o engajamento.

Conclusão

Se você está lutando para aumentar as reservas recorrentes, um programa de fidelidade pode ser a chave para desbloquear a porta de clientes retornando e reservas diretas. Comece investigando diferentes estruturas de programas de fidelidade e analise qual modelo se encaixa melhor em seu negócio. Lembre-se que a facilidade de inscrição e uso do programa é fundamental.

Adapte o programa ao comportamento dos hóspedes, mantenha-o digital, pessoal e, mais importante, promova-o ativamente. Um programa de fidelidade eficaz deve, acima de tudo, valorizar seus clientes, encorajar reservas repetidas e atrair novas oportunidades de negócios.

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