· Equipe HostnJoy · Dicas para anfitriões · 13 min read
Mensagens Programadas no Airbnb: Guia Completo 2025 [Templates Inclusos]
Aprenda a automatizar sua comunicação no Airbnb com mensagens programadas e templates prontos. Economize tempo, melhore avaliações e ofereça experiência premium aos hóspedes.
O que você vai aprender neste artigo:
- ✅ Como configurar mensagens automáticas no Airbnb em 2025
- ✅ 10 templates prontos para copiar e colar
- ✅ Estratégias avançadas de comunicação para aumentar suas avaliações
- ✅ Dicas exclusivas de anfitriões profissionais
- ✅ Como utilizar variáveis para personalização em massa
- ✅ Solução de problemas comuns com mensagens automáticas
Última atualização: Fevereiro, 2025
Introdução: Por Que Automatizar Suas Mensagens no Airbnb?
Como proprietário de imóvel no Airbnb, você sabe que a comunicação eficiente é um dos pilares do sucesso na plataforma. Estudos mostram que 93% dos hóspedes valorizam a comunicação rápida e clara como fator decisivo para avaliações 5 estrelas.
Mas como manter uma comunicação excelente quando você tem múltiplos hóspedes e reservas simultâneas? E mais importante: como fazer isso enquanto administra outras responsabilidades da sua vida pessoal e profissional?
A resposta está nas mensagens programadas do Airbnb.
“Implementar mensagens automáticas reduziu meu tempo de gerenciamento em 70% e aumentou minhas avaliações para 4.9 em comunicação” - Maria, proprietária com 5 imóveis.
Neste guia definitivo, vamos mostrar exatamente como configurar, otimizar e aproveitar ao máximo o sistema de mensagens programadas do Airbnb para transformar sua experiência como proprietário.
→ Sem tempo para gerenciar seu Airbnb? A HostnJoy pode administrar todo o seu imóvel por você!
O Sistema de Mensagens Programadas do Airbnb em 2025
O Airbnb evoluiu seu sistema de mensagens programadas significativamente nos últimos anos. Em 2025, a plataforma oferece recursos avançados que permitem automatizar praticamente toda sua comunicação com os hóspedes.
Principais Funcionalidades:
- Gatilhos baseados em eventos (reserva confirmada, check-in, checkout)
- Personalização com variáveis dinâmicas (nome do hóspede, datas, detalhes da propriedade)
- Suporte para múltiplos idiomas
- Integração com códigos de acesso e fechaduras inteligentes
- Opções para equipes e coanfitriões
Prefere entregar a gestão completa do seu imóvel? Na HostnJoy, somos especialistas em administrar propriedades no Airbnb para proprietários que buscam renda passiva de verdade. Nossa equipe cuida de absolutamente tudo, desde a comunicação até a limpeza e manutenção. Conheça nossos serviços!
Configurando Suas Primeiras Mensagens Programadas (Passo a Passo)
Se você optar por gerenciar seu próprio imóvel, vamos começar com um guia detalhado para configurar suas primeiras mensagens automáticas:
No Computador:
- Acesse sua conta do Airbnb
- Clique em “Mensagens” e depois no “Menu”
- Em “Configurações”, selecione “Mensagens programadas”
- Clique em ”+ Nova mensagem”
- Siga os passos para configurar:
- Nome do modelo (só visível para você)
- Conteúdo da mensagem
- Idioma
- Anúncios onde será aplicada
- Gatilho (reserva confirmada, check-in ou checkout)
- Tempo de envio (antes ou depois do gatilho)
- Clique em “Salvar”
No Aplicativo Móvel:
- Abra o app do Airbnb
- Toque na aba “Hospedagem”
- Acesse “Mensagens” e depois “Configurações”
- Selecione “Mensagens programadas”
- Configure seguindo as mesmas etapas acima
Dica de profissional: Ative a opção “Sempre enviar esta mensagem” para garantir que suas mensagens sejam enviadas mesmo em reservas de última hora ou estadias curtas.
10 Templates de Mensagens Programadas Que Aumentam Avaliações
Aqui estão 10 modelos de mensagens prontos para usar, criados a partir da experiência da HostnJoy após gerenciar milhares de reservas e manter avaliações médias de 4.9:
1. Confirmação de Reserva (Imediato)
Olá, {{nome do primeiro hóspede}}!
Estou muito feliz em confirmar sua reserva em nosso espaço em {{cidade da acomodação}}! 😊
Alguns detalhes importantes:
• Check-in: {{data de check-in}} a partir das {{horário de check-in}}
• Check-out: {{data de checkout}} até {{horário de checkout}}
• Endereço completo e instruções de acesso serão enviados 3 dias antes da sua chegada
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de recomendações sobre a região, estou à disposição.
Até breve!
2. Pré-chegada (3 dias antes)
Olá, {{nome do primeiro hóspede}}!
Sua estadia está chegando! Aqui estão todas as informações necessárias para um check-in tranquilo:
📍 ENDEREÇO: {{endereço da acomodação}}
🔑 ACESSO:
• {{instruções de check-in}}
• Método de check-in: {{método de check-in}}
🌐 INTERNET:
• Nome da rede: {{nome do Wi-Fi}}
• Senha: {{senha do Wi-Fi}}
📋 REGRAS E INFORMAÇÕES:
• {{regras da casa}}
• {{guia da casa}}
Estou disponível pelo Airbnb ou pelo telefone (XX) XXXXX-XXXX se precisar de ajuda.
Tenha uma excelente estadia!
3. Dia do Check-in (Manhã)
Bom dia, {{nome do primeiro hóspede}}!
Hoje é o grande dia! 🎉
Estamos preparando tudo para sua chegada às {{horário de check-in}}. Lembre-se que seu código de acesso é: XXXX (válido a partir do horário de check-in).
Recomendações para hoje:
• Restaurante próximo: [nome e link]
• Atividade local: [sugestão personalizada]
Há previsão de [clima] para hoje, então [dica relacionada ao clima].
Tenha uma viagem tranquila e até logo!
4. Primeiro Dia (Noite)
Olá, {{nome do primeiro hóspede}}!
Tudo bem com a sua estadia até agora? Espero que tenha encontrado tudo facilmente e esteja se sentindo em casa.
Só queria verificar se está tudo em ordem ou se precisa de alguma coisa. Estou à disposição para ajudar com qualquer dúvida ou necessidade.
Tenha uma ótima noite!
5. Meio da Estadia (Para estadias de 4+ noites)
Olá, {{nome do primeiro hóspede}}!
Como está sua experiência até agora? Espero que esteja aproveitando sua estadia!
Apenas queria lembrar que estou disponível caso precise de:
• Recomendações locais adicionais
• Assistência com o espaço
• Agendamento de limpeza extra (taxa adicional de R$XX)
Aproveite o resto da sua estadia!
6. Lembrete de Check-out (Dia anterior)
Olá, {{nome do primeiro hóspede}}!
Só um lembrete amigável de que o check-out está agendado para amanhã ({{data de checkout}}) até às {{horário de checkout}}.
Instruções de check-out:
• {{instruções de checkout}}
• As chaves podem ser [instruções específicas]
• [Outras informações relevantes]
Foi um prazer recebê-lo(a). Se puder dedicar um momento para avaliar sua experiência após o check-out, ficarei muito grato(a)!
Tenha uma ótima última noite!
7. Agradecimento Pós-estadia (4 horas após check-out)
Olá, {{nome do primeiro hóspede}}!
Muito obrigado(a) por escolher nosso espaço para sua estadia em {{cidade da acomodação}}!
Foi um prazer recebê-lo(a) e esperamos que tenha aproveitado cada momento. Se tiver um minuto, sua avaliação sincera seria muito importante para nós.
Adoraríamos recebê-lo(a) novamente no futuro!
Boas viagens!
8. Check-in com Instruções Detalhadas (Para propriedades complexas)
Olá, {{nome do primeiro hóspede}}!
Aqui estão as instruções detalhadas com fotos para facilitar seu check-in:
1️⃣ CHEGANDO AO LOCAL:
• [Instruções específicas com pontos de referência]
• Estacionamento: [detalhes se aplicável]
2️⃣ ACESSANDO O IMÓVEL:
• [Instruções passo a passo com detalhes sobre portões, portas, caixas de chaves]
• Código de acesso: XXXX
3️⃣ DENTRO DO IMÓVEL:
• O interruptor principal está [localização]
• O aquecedor/ar-condicionado funciona [instruções]
• [Outras informações importantes]
📱 Se tiver qualquer dificuldade, não hesite em entrar em contato pelo Airbnb ou (XX) XXXXX-XXXX.
Tenha um excelente check-in!
9. Recomendações Locais Personalizadas
Olá, {{nome do primeiro hóspede}}!
Aqui estão algumas recomendações exclusivas de quem conhece bem a região:
🍽️ GASTRONOMIA:
• Café da manhã: [recomendação] - famoso por [especialidade]
• Almoço: [recomendação] - experimente o [prato]
• Jantar: [recomendação] - reserve pelo número [contato]
🚶 ATRAÇÕES:
• Próximas: [atrações a curta distância]
• Imperdíveis: [atrações principais]
• Secretas: [lugares menos conhecidos]
🚗 TRANSPORTE:
• {{transporte}}
• App de táxi local: [nome e informações]
Espero que essas dicas tornem sua estadia ainda mais especial!
10. Template para Datas Especiais
Olá, {{nome do primeiro hóspede}}!
Notamos que sua estadia coincide com [evento/data especial]! 🎉
Queremos tornar esta ocasião ainda mais especial, por isso preparamos:
• [Item/serviço especial oferecido]
• Guia de eventos locais relacionados
• Recomendações especiais para a data
Se estiver celebrando algo particular como aniversário ou lua de mel, adoraríamos saber para tentarmos preparar uma surpresa!
Aguardamos sua chegada!
A realidade de gerenciar um Airbnb: Criar e configurar todas essas mensagens é apenas o começo. Você ainda precisará responder dúvidas, resolver problemas, coordenar limpeza, manutenção, check-ins presenciais e muito mais. Na HostnJoy, assumimos 100% da gestão do seu imóvel para que você tenha apenas o trabalho de receber o dinheiro. Converse com um especialista hoje mesmo!
Personalizando com Variáveis: O Segredo da Comunicação Eficiente
O sistema de mensagens do Airbnb permite usar variáveis que são preenchidas automaticamente com informações específicas de cada reserva, tornando suas mensagens personalizadas sem esforço adicional.
Lista de Variáveis Disponíveis:
| Variável | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
| {{nome do primeiro hóspede}} | Nome do hóspede principal | Maria |
| {{data de check-in}} | Data de entrada | 15/03/2025 |
| {{horário de check-in}} | Horário permitido para entrada | 15:00 |
| {{data de checkout}} | Data de saída | 20/03/2025 |
| {{horário de checkout}} | Horário limite para saída | 11:00 |
| {{endereço da acomodação}} | Endereço completo do imóvel | Rua das Flores, 123 |
| {{nome do Wi-fi}} | Nome da rede wireless | Casa_Flores |
| {{senha do Wi-Fi}} | Senha da rede wireless | Welcome2025 |
| {{regras da casa}} | Regras cadastradas no Airbnb | Não fumar, sem festas… |
| {{instruções de check-in}} | Instruções para entrada | A chave está na caixa… |
| {{código de confirmação}} | Código da reserva | ABCDEF |
Dica HostnJoy: Certifique-se de preencher todas as informações no seu anúncio para que as variáveis funcionem corretamente. Caso contrário, aparecerá “indisponível” em sua mensagem.
Estratégias Avançadas para Proprietários com Múltiplos Imóveis
Se você possui múltiplas propriedades ou busca se destacar como anfitrião de elite, estas estratégias avançadas farão toda a diferença:
Segmentação de Hóspedes
Crie mensagens específicas para diferentes perfis:
- Viajantes a negócios: Foco em Wi-Fi, espaço de trabalho e conveniências
- Famílias: Informações sobre atividades infantis e facilidades
- Casais: Sugestões românticas e privacidade
- Grupos: Regras específicas e recomendações para entretenimento
Automação Multi-nível
Combine diferentes tipos de mensagens para criar uma experiência completa:
- Confirmação → Pré-chegada → Check-in → Durante estadia → Pré-checkout → Pós-estadia
Integração com Calendários Locais
Adicione informações sobre:
- Eventos especiais na cidade durante a estadia
- Feriados e seus impactos (transporte, funcionamento de comércio)
- Festivais ou atrações sazonais
Protocolos de Contingência
Crie mensagens prontas para situações inesperadas:
- Atrasos no check-in
- Problemas com equipamentos
- Condições climáticas adversas
- Emergências médicas locais
“A diferença entre um anfitrião médio e um superhost está na antecipação das necessidades do hóspede antes mesmo que ele precise perguntar.” - Equipe HostnJoy
Erros Comuns e Como Evitá-los
Mesmo os proprietários mais experientes cometem erros com mensagens programadas. Conheça os mais frequentes e como evitá-los:
1. Sobrecarga de Informações
Problema: Mensagens muito longas com excesso de detalhes.
Solução: Divida as informações em múltiplas mensagens enviadas em momentos estratégicos. Use formatação clara com emojis e marcadores para facilitar a leitura.
2. Timing Inadequado
Problema: Mensagens enviadas em horários inconvenientes ou muito próximas.
Solução: Programe mensagens importantes para horários comerciais. Mantenha pelo menos 24 horas entre mensagens não urgentes.
3. Despersonalização Evidente
Problema: Mensagens que parecem obviamente automatizadas e genéricas.
Solução: Inclua detalhes específicos sobre sua propriedade. Use um tom conversacional e caloroso, mesmo em mensagens automáticas.
4. Falhas com Variáveis
Problema: Variáveis que aparecem como “indisponível” nas mensagens.
Solução: Verifique se todas as informações necessárias estão preenchidas no seu anúncio. Teste suas mensagens enviando uma para você mesmo.
5. Não Adaptar para Culturas Diferentes
Problema: Usar o mesmo estilo de comunicação para todos os hóspedes internacionais.
Solução: Tenha versões de suas mensagens em diferentes idiomas e adapte o tom conforme a cultura do hóspede.
Gerenciando Mensagens Programadas com Equipes e Coanfitriões
Se você trabalha com uma equipe ou coanfitriões, o Airbnb oferece recursos específicos para colaboração:
Equipes de Hospedagem
- Todos os membros com permissões de gerenciamento compartilham o mesmo conjunto de mensagens
- Mensagens são enviadas em nome do proprietário da equipe
- Qualquer membro pode editar, pular ou criar novos modelos
Coanfitriões
- Podem acessar o histórico de mensagens programadas
- Podem pular e editar mensagens futuras
- Podem aplicar seus próprios modelos, mas não podem editar os seus
Dica HostnJoy: Estabeleça um protocolo claro sobre quem responde a mensagens não-programadas para evitar duplicações ou contradições.
Mensagens Programadas vs. Respostas Rápidas: Quando Usar Cada Uma
O Airbnb oferece dois sistemas semelhantes mas com propósitos diferentes:
Mensagens Programadas
- Quando usar: Para comunicação consistente e automática em pontos específicos da jornada do hóspede
- Vantagens: Totalmente automatizadas, não requerem intervenção manual
- Desvantagens: Menos flexíveis para situações específicas
Respostas Rápidas
- Quando usar: Para responder rapidamente a perguntas frequentes
- Vantagens: Mais flexíveis, podem ser personalizadas no momento do envio
- Desvantagens: Requerem envio manual
Estratégia ideal: Use mensagens programadas para a comunicação essencial e respostas rápidas para situações específicas que surgem durante conversas.
Resultados Comprovados: Caso de Estudo HostnJoy
A implementação de um sistema otimizado de mensagens programadas tem impacto direto nos resultados. Veja este caso real de um cliente da HostnJoy:
Antes da Otimização:
- Avaliação média: 4.6 estrelas
- Tempo dedicado à comunicação: 2 horas/dia
- Taxa de resposta: 92%
- Comentários negativos sobre comunicação: 15%
Após a Otimização com HostnJoy:
- Avaliação média: 4.95 estrelas
- Tempo dedicado à comunicação: 20 minutos/dia
- Taxa de resposta: 100%
- Comentários negativos sobre comunicação: 0%
“A implementação do protocolo de mensagens programadas da HostnJoy foi um divisor de águas para o meu negócio. Não só melhorou minhas avaliações como me permitiu expandir de 3 para 8 propriedades sem contratar ajuda adicional.” - Carlos M., cliente HostnJoy
Perguntas Frequentes
As mensagens programadas funcionam para reservas instantâneas?
Sim, funcionam para todos os tipos de reservas. Para reservas instantâneas de última hora, ative a opção “Sempre enviar esta mensagem”.
Posso programar mensagens em múltiplos idiomas?
Sim, você pode criar variações do mesmo modelo em diferentes idiomas e o Airbnb enviará a versão apropriada baseada no idioma do hóspede.
Como evitar que mensagens sejam enviadas em horários inconvenientes?
Infelizmente, o Airbnb não permite definir restrições de horário para mensagens programadas. Recomendamos programar mensagens não urgentes para o meio da manhã (10h).
Posso incluir emojis e formatação especial?
Sim, emojis funcionam perfeitamente. Para formatação, você pode usar asteriscos para negrito e marcadores como • ou - para listas.
O que acontece se eu editar um modelo que já está programado?
Edições afetam apenas mensagens futuras que ainda não foram enviadas. Mensagens já enviadas não serão alteradas.
Ferramentas Complementares da HostnJoy
Para elevar ainda mais sua experiência como anfitrião, a HostnJoy oferece ferramentas exclusivas que se integram perfeitamente ao seu sistema de mensagens programadas do Airbnb:
Calculadora de Receita
Estime quanto seu imóvel pode gerar no Airbnb com base em dados reais do mercado.
Mapa de Preços Dinâmicos
Visualize os preços médios por região para otimizar suas tarifas e maximizar receita.
HostnJoy Airbnb Boost
Ferramenta de IA que otimiza suas descrições e títulos para melhor performance nos resultados de busca.
Gestão Profissional
Deixe que nossa equipe cuide de toda a comunicação e operação do seu imóvel, com protocolos otimizados e equipe treinada.
Não tem tempo para implementar tudo isso? A HostnJoy oferece gestão completa do seu imóvel, incluindo:
✅ Criação e otimização do anúncio
✅ Comunicação 24/7 com os hóspedes
✅ Check-in e check-out gerenciados
✅ Limpeza profissional entre estadias
✅ Manutenção preventiva e emergencial
✅ Preços dinâmicos para maximizar ocupação
✅ Relatórios mensais de desempenho
Conclusão: Transforme Sua Hospedagem com Comunicação Automatizada
Mensagens programadas são mais que uma simples conveniência - são uma ferramenta estratégica para elevar a qualidade da sua hospedagem, economizar tempo precioso e garantir avaliações excepcionais.
Implementando as estratégias deste guia, você poderá:
- Reduzir drasticamente o tempo dedicado à comunicação
- Aumentar a consistência da experiência dos hóspedes
- Melhorar suas avaliações em comunicação e check-in
- Prevenir problemas comuns com informações antecipadas
- Escalar seu negócio sem comprometer a qualidade
A comunicação excelente é o que diferencia um anfitrião mediano de um Superhost. Com mensagens programadas bem implementadas, você está no caminho certo para se destacar na plataforma.
Prefere delegar essa e outras tarefas para especialistas? A HostnJoy é a solução completa para proprietários que querem maximizar seus resultados com o mínimo de esforço. Nossa equipe cuida de tudo, desde a criação do anúncio até a comunicação com os hóspedes, limpeza e manutenção.
→ Transforme seu Airbnb em uma fonte de renda passiva de verdade! Fale com a HostnJoy hoje mesmo.
Este artigo é atualizado regularmente para refletir as mais recentes funcionalidades do Airbnb. Última atualização: Fevereiro, 2025.
