Política de cancelamento do Airbnb: O que você precisa saber como anfitrião

Como anfitrião do Airbnb, se o seu imóvel está bem cuidado e livre de problemas de manutenção, provavelmente você não precisará se preocupar em reembolsar seus hóspedes. No entanto, imprevistos podem ocorrer e é possível receber pedidos de devolução de dinheiro. Neste guia, vamos esclarecer a política de cancelamento do Airbnb, proporcionando informações úteis para garantir a melhor experiência tanto para você quanto para seus hóspedes.

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Sumário

• Política de cancelamento do Airbnb
• Quando um hóspede pode cancelar a reserva e pedir reembolso?
• Como funciona a política de cancelamento do Airbnb
• Configuração da sua política de cancelamento no Airbnb
• Precisa de ajuda com os hóspedes?

Política de cancelamento do Airbnb

A política de cancelamento do Airbnb foi criada para proteger tanto hóspedes quanto anfitriões. Os hóspedes podem solicitar um reembolso por diversas razões, incluindo problemas familiares, emergências de saúde, condições climáticas adversas ou cancelamentos de viagens de trabalho em cima da hora.

A plataforma oferece uma abrangente política de reembolso que detalha as obrigações dos anfitriões em relação aos reembolsos. Manter um padrão elevado de qualidade e cuidado em sua propriedade pode evitar penalidades e problemas de cancelamento.

Quando um hóspede pode cancelar a reserva e pedir reembolso?

Os hóspedes têm o direito de cancelar a reserva e solicitar um reembolso em várias situações, incluindo:

1. Anfitrião não confirma ou responde:

   • Se o anfitrião cancelar a reserva nas primeiras 24 horas após o check-in ou alterar a acomodação sem aviso prévio.
   • Códigos de acesso incorretos que impossibilitem a entrada no imóvel.

2. Imóvel não seguro ou sujo:

   • A propriedade deve estar limpa e pronta para receber o hóspede no horário combinado. Caso contrário, o hóspede tem o direito a um reembolso.
   • Questões de segurança, como infestações ou trincos quebrados, também justificam um pedido de reembolso.

3. Descrição incorreta do anúncio:

   • Se o anúncio promete uma acomodação com 4 quartos, mas um dos quartos não está disponível, isso pode levar a um pedido de reembolso.
   • Alterações nas condições descritas, como acesso a uma piscina privativa que na verdade é compartilhada, devem ser evitadas.

4. Principais problemas durante a estadia:
   • Se problemas sérios ocorrerem durante a estadia, como falta de água quente ou eletrodomésticos que não funcionam, o hóspede pode solicitar um reembolso. A maioria dos hóspedes é compreensiva com imprevistos, desde que a situação seja resolvida rapidamente.

Como funciona a política de cancelamento do Airbnb?

Quando um hóspede entra em contato diretamente com você antes da data de check-in, você pode emitir um reembolso facilmente através do painel de reservas. Para reembolsos após o check-in, o processo segue algumas etapas:

1. Aborde o hóspede: Converse para entender a situação e o tipo de reembolso que ele busca.
2. Acesse o Centro de Resoluções:
   • Escolha a reserva que deseja reembolsar.
   • Selecione “Oferecer reembolso parcial”.
   • Insira o valor, a moeda e uma mensagem explicativa.

Após a aceitação do hóspede, o pagamento será processado em até 48 horas. Os hóspedes também podem solicitar um reembolso diretamente ao Airbnb dentro de 24 horas após identificar um problema.

Configuração da sua política de cancelamento no Airbnb

O Airbnb permite que os anfitriões escolham entre várias opções de políticas de cancelamento, da flexível à super rígida. Essas escolhas impactam diretamente o reembolso das noites e taxas cobradas:

1. Flexível:

   • Cancelamento gratuito até 24 horas antes do check-in.
   • Se o cancelamento ocorrer dentro de 24 horas, o hóspede paga uma noite.

2. Moderada:

   • Cancelamento gratuito até 5 dias antes do check-in.
   • Penalidades aplicáveis após esse prazo.

3. Firme:

   • Cancelamento gratuito até 30 dias antes do check-in.
   • Reembolso proporcional aplicável para cancelamentos dentro de 30 a 7 dias.

4. Rígida:

   • Cancelamento gratuito por 48 horas, com reembolso proporcional dependendo do tempo até o check-in.

5. Políticas de longa duração:

   • Os anfitriões podem aplicar políticas específicas para reservas de 28 dias ou mais, permitindo cancelamentos com prazos distintos.

6. Opção não reembolsável:

   • Permite que os anfitriões ofereçam tarifas mais baixas em troca de cancelamentos não reembolsáveis.

Precisa de ajuda com os hóspedes?

Para evitar complicações relacionadas a reembolsos, considerar a contratação de uma empresa de gestão de alojamento local, como a HostnJoy, pode ser uma excelente estratégia. Nós cuidamos de toda a comunicação com os hóspedes, asseguramos que seu imóvel esteja limpo e prontamente resolvemos quaisquer problemas que possam surgir durante a estadia.

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Conclusão

Dominar a política de cancelamento do Airbnb é crucial para garantir não apenas sua segurança financeira, mas também a satisfação dos hóspedes. Compreender os motivos que podem levar a um pedido de reembolso e como gerenciá-los eficazmente ajuda a manter sua reputação e a qualidade do seu serviço. Esteja sempre preparado, mantenha a comunicação aberta com seus hóspedes e, acima de tudo, assegure que seu espaço esteja sempre em excelentes condições.

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