· Equipe HostnJoy · Dicas para anfitriões · 8 min read
Como evitar a paralisia da escolha - Guia para políticas de cancelamento do Airbnb
Descubra como escolher a política de cancelamento ideal no Airbnb, evitando perdas financeiras enquanto atrai mais hóspedes.
Como evitar a paralisia da escolha: guia definitivo para políticas de cancelamento do Airbnb
Parabéns! Você possui uma propriedade listada no Airbnb e está pronto para receber hóspedes de todo o mundo. Contudo, ao personalizar seu anúncio, você se depara com várias decisões importantes, como definir a tarifa diária e decidir sobre a opção de reserva instantânea. Uma das decisões cruciais que você precisará tomar envolve a escolha de uma das diversas políticas de cancelamento disponíveis. Especialmente em um cenário de viagens cauteloso, encontrar uma política que proteja seus interesses financeiros sem afastar potenciais hóspedes é essencial.
Se você está se sentindo perdido quanto à melhor política de cancelamento para sua propriedade, não se preocupe. A HostnJoy, a plataforma de gestão holística para locações de curto prazo, está aqui para esclarecer as opções de políticas de cancelamento do Airbnb, destacando os prós e contras de cada uma delas. Nossa vasta experiência no setor de hospitalidade nos permite simplificar os fatores mais críticos na hora de escolher a política certa para você.
Políticas de cancelamento do Airbnb para reservas de curto prazo (28 dias ou menos)
O Airbnb oferece diversas opções de políticas de cancelamento para reservas de curto prazo. É evidente que políticas mais favoráveis aos hóspedes geram mais riscos para os anfitriões e vice-versa. Portanto, é vital que você considere o espaço de flexibilidade que uma política oferece, equilibrando-a com a possibilidade de perdas financeiras decorrentes de cancelamentos de última hora. A seguir, apresentamos as opções de políticas, do nível mais flexível ao mais rigoroso.
Política de cancelamento flexível do Airbnb
A política de cancelamento flexível é a opção mais relaxada para os hóspedes no Airbnb. Os hóspedes podem cancelar até 24 horas antes do horário de check-in e obter um reembolso total. Para o anfitrião, isso significa que não receberá pagamento se o hóspede cancelar nesse período. Se o cancelamento ocorrer após essa janela, você, como anfitrião, será pago por cada noite da estadia, além de uma noite adicional.
Essa política é excelente para os hóspedes, proporcionando-lhes tranquilidade caso seus planos mudem repentinamente. Contudo, a flexibilidade para os hóspedes pode gerar insegurança para você, o anfitrião, pois só saberá se será pago 24 horas antes do check-in, e pode não haver tempo suficiente para substituir a reserva. Se sua propriedade está em alta demanda e você consegue lidar com possíveis perdas, essa política pode ajudar a aumentar sua classificação e preencher seu calendário.
Política de cancelamento moderada do Airbnb
Com esta política, os hóspedes podem cancelar até 5 dias antes do check-in para receber um reembolso total. Semelhante à política flexível, o anfitrião não será pago caso o cancelamento ocorra dentro desse prazo. Se a reserva for cancelada após os 5 dias, você receberá o pagamento por cada noite da estadia agendada, além de uma noite extra e 50% das noites não utilizadas.
Essa política oferece uma flexibilidade razoável para os hóspedes, ao mesmo tempo que proporciona ao anfitrião tempo suficiente para aceitar uma reserva de substituição. Dentre todas as políticas, esta se aproxima de uma situação vantajosa para ambas as partes.
Política de cancelamento firme do Airbnb
A política de cancelamento firme proporciona maior segurança ao anfitrião em comparação com as políticas flexíveis e moderadas. Os hóspedes precisam cancelar com pelo menos 30 dias de antecedência para receber um reembolso total, dando ao anfitrião amplo tempo para buscar novas reservas. Se o cancelamento ocorrer entre 30 e 7 dias antes da data de check-in, você receberá 50% do valor da reserva. Cancelamentos após 7 dias garantem que 100% do pagamento será mantido.
Um benefício desta política é o intervalo de 30 a 7 dias antes da reserva, onde, além de receber 50% do pagamento, você terá a chance de encontrar um novo hóspede, garantindo um segundo pagamento. Se sua propriedade estiver localizada em uma área mais remota ou não muito visitada, essa política pode ser uma boa escolha, observando que sua falta de flexibilidade pode afastar hóspedes.
Política de cancelamento rígida do Airbnb
Acima da política firme está a política rígida de cancelamento: os hóspedes só podem obter um reembolso total se cancelarem dentro de 48 horas após a reserva e com pelo menos 14 dias de antecedência ao check-in. Cancelamentos entre 14 e 7 dias antes do check-in resultam em um reembolso de 50% (você mantém os 50% restantes), e cancelamentos na última semana garantem que 100% do pagamento será retido por você.
Essa política fornece máxima proteção ao anfitrião e menor risco, mas, como a política firme, pode desestimular os hóspedes devido à falta de flexibilidade. Se você estiver em dúvida entre qual política escolher, considere sua situação financeira; se puder oferecer um pouco de margem para cancelamentos, pode aumentar seu número de reservas.
Política de cancelamento não reembolsável do Airbnb
A política de cancelamento não reembolsável é uma excelente maneira de se proteger contra cancelamentos, oferecendo aos hóspedes um preço de reserva reduzido. A dinâmica é simples: ao reservar com você, os hóspedes terão a opção de escolher a política de cancelamento padrão ou optar pela opção não reembolsável. Em troca, eles recebem um desconto (geralmente em torno de 10% do preço base).
Se o hóspede cancelar, você receberá 100% do pagamento (menos a taxa de limpeza, caso o check-in ainda não tenha sido realizado). Essa opção é válida apenas se a data de check-out estiver dentro de 60 dias após a reserva e se a reserva não foi feita com pré-aprovação ou em condições especiais.
Políticas de cancelamento do Airbnb para reservas de longo prazo (28 dias ou mais)
As políticas a seguir se aplicam a estadias de 28 dias ou mais. Você notará que há menos opções de cancelamento para estadias mais longas.
Política de cancelamento flexível de longo prazo
A política de longo prazo funciona da seguinte maneira: se os hóspedes cancelarem com mais de 30 dias de antecedência do check-in, eles receberão um reembolso total. Se cancelarem após esses 30 dias, você manterá 100% do pagamento por todas as noites que permaneceram na propriedade, além de 30 noites adicionais. Se o hóspede cancelar com menos de 30 dias restantes em sua reserva, você também receberá o pagamento integral das noites restantes.
Políticas adicionais
Antes de finalizar, aqui estão algumas observações adicionais:
Fique ciente de que a Política de circunstâncias atenuantes do Airbnb protege os hóspedes de penalidades de cancelamento em caso de desastres naturais, guerras e outros eventos disruptivos. Se um hóspede precisar cancelar devido a tais circunstâncias, é fundamental conhecer bem essa política.
Certas políticas de cancelamento estão disponíveis apenas em circunstâncias especiais e por convite. Você pode conferir essas opções para ver se alguma se aplica a você e seu anúncio.
Com tantas políticas à disposição, como decidir qual é a melhor para você? Avalie suas prioridades: é mais importante estabelecer uma boa reputação entre os hóspedes e atrair mais reservas ao oferecer flexibilidade ou você prefere garantir pagamentos e uma renda confiável? Uma vez que você tenha esses fatores claros, ficará mais fácil escolher a política de cancelamento ideal para seu anúncio.
Ao tomar sua decisão, considere também as tendências atuais de reserva de viagens. As consequências da Covid-19, junto com a recessão que se avizinha, fazem com que os viajantes sejam mais cautelosos ao se comprometerem com seus planos. Eles estão reservando mais perto de suas datas de viagem e preferindo opções de agendamento flexíveis que permitam cancelamentos. Portanto, se você perceber que suas reservas estão diminuindo com uma política mais rígida, talvez seja a hora de experimentar uma abordagem mais flexível para ver se isso impacta positivamente seu calendário de reservas.
Conclusão
Escolher a política de cancelamento certa no Airbnb é uma decisão que pode afetar seu sucesso como anfitrião. Ao entender cada uma das opções disponíveis e avaliar suas necessidades e prioridades, você poderá encontrar uma política que proteja seus interesses financeiros, ao mesmo tempo que oferece uma experiência segura e agradável para seus hóspedes. Fique atualizado com as tendências do setor e ajuste sua política sempre que necessário, garantindo que sua propriedade continue a ser uma escolha popular entre os viajantes.
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