· Equipe HostnJoy · Dicas para Anfitriões · 5 min read
Como lidar com avaliações negativas no Airbnb
Descubra como transformar avaliações negativas em oportunidades de melhoria com estas dicas práticas para anfitriões no Airbnb.
Como lidar com avaliações negativas no Airbnb
Receber uma avaliação negativa no Airbnb pode ser o pesadelo de qualquer anfitrião. Contudo, não entre em pânico! Muitas pessoas já passaram por isso e conseguiram transformar esses feedbacks ruins em oportunidades de crescimento. Com uma abordagem correta, você pode não apenas melhorar a sua reputação como anfitrião, mas também aumentar sua taxa de retorno de hóspedes.
Neste artigo, vamos explorar passo a passo como lidar com avaliações negativas e transformar esse desafio em uma chance de aprimorar sua oferta como anfitrião.
1. Não leve para o lado pessoal
Primeiramente, é essencial despersonalizar a crítica. Uma avaliação negativa não é um ataque à sua identidade como anfitrião. Em vez de encarar o feedback como uma ofensa, avalie-o como uma oportunidade de aprendizado. Analise o que deu errado e como você pode ajustar a sua listagem e a experiência do hóspede. Por exemplo, se um hóspede reclamar da limpeza, considere revisitar seus métodos de limpeza ou aumentar a frequência da limpeza entre as estadias.
2. Mantenha a calma e analise a situação
Após ler uma crítica negativa, é natural sentir impulso de responder imediatamente, mas é vital respirar fundo e refletir. Dê a si mesmo um tempo para digerir a informação e pensar sobre o que realmente não atendeu às expectativas do hóspede. Lembre-se: o Airbnb oferece um prazo de 14 dias para que você responda, então utilize esse tempo para formular uma resposta ponderada e eficaz.
3. Reconheça e peça desculpas
Um passo indispensável ao lidar com avaliações negativas é reconhecer o que aconteceu e oferecer um pedido de desculpas — mesmo que você não concorde totalmente com o feedback. A maneira como você responde pode influenciar a percepção de futuros hóspedes. Evite se desculpar excessivamente; um pedido sincero é suficiente. Aqui estão alguns exemplos de respostas eficazes:
- “Sinto muito que a área estava barulhenta e que seus filhos não conseguiram dormir. Infelizmente, devido à localização central do meu apartamento, isso pode ocorrer nas primeiras horas da noite, mas normalmente amaina por volta das 22h, e nenhum dos meus outros hóspedes mencionou isso.”
- “Peço desculpas por não ter sido possível desfrutar alguns recursos do sistema de som. Coloquei um manual de instruções mais claro para os futuros hóspedes.”
4. Resolva o problema
Depois de pedir desculpas, é fundamental informar ao hóspede que você está trabalhando para corrigir o problema. Mostre que você está comprometido em melhorar a experiência de seus hóspedes. Mantenha suas explicações breves e diretas:
- “Peço desculpas pela falha no aquecedor de água; o reparador já veio e consertou o problema. Ele testará novamente hoje para garantir que está funcionando bem.”
- “O encanador chegou hoje de manhã e substituiu o cano. Ele garantiu que tudo estará funcionando corretamente nos próximos cinco anos.”
5. Mantenha uma postura profissional
Ao responder, mantenha um tom profissional e respeitoso. Evite transformar pequenos problemas em grandes conflitos, pois isso pode afastar potenciais hóspedes. Seus comentários são visíveis para todos, incluindo aqueles que buscam reservar com você. Portanto, trate seus hóspedes com o mesmo respeito que faria em um ambiente profissional ou empresarial.
6. Finalize com uma nota positiva
Termine sua resposta de maneira otimista. Frases como “Agradeço seu feedback” ou “Estou sempre buscando melhorar como anfitrião e valorizo sua opinião honesta” ajudam a deixar uma impressão positiva, apesar da crítica. Mostrar gratidão pelo feedback pode impressionar futuros hóspedes e indicar que você se preocupa com a experiência deles.
Utilização da tecnologia para melhorar a recepção de hóspedes
Além das dicas acima, considere usar ferramentas digitais disponíveis na plataforma de gestão de propriedades, como a Calculadora de Receita HostnJoy, que permite simular o potencial de ganhos do imóvel e otimizar a sua renda através de locações a curto prazo.
Para mais informações sobre como melhorar sua experiência como anfitrião, confira nossos artigos relacionados:
- Como criar uma descrição incrível para seu Airbnb
- Segredos para o sucesso no Airbnb
- Dicas para recepção no Airbnb
Conclusão
Uma avaliação negativa não é o fim da sua jornada como anfitrião no Airbnb. Com as estratégias adequadas e uma mentalidade positiva, você pode transformar críticas em oportunidades de crescimento. Lembre-se de que, se precisar de apoio na gestão de comentários ou qualquer outro aspecto, a equipe da HostnJoy está à disposição para ajudar.
As críticas podem machucar, mas com a abordagem correta, você poderá não apenas melhorar sua classificação, mas também proporcionar experiências incríveis que fazem seus hóspedes retornarem. Portanto, abrace o feedback, evolua e siga em frente!
Para mais dicas sobre como se tornar um anfitrião de sucesso, não deixe de ler nossos artigos sobre como se tornar um Superhost no Airbnb e como maximizar seus lucros no Airbnb.
