O que é Serviço de Concierge no Airbnb?

O serviço de concierge, tradicionalmente encontrado em hotéis de luxo, está se tornando cada vez mais comum no Airbnb e aluguel por temporada. Mas o que exatamente é este serviço e como ele funciona neste novo contexto?

O que é um Serviço de Concierge?

Um concierge é um profissional ou equipe especializada em:

• Atender necessidades dos hóspedes
• Criar experiências personalizadas
• Resolver problemas e demandas
• Oferecer recomendações locais
• Facilitar a estadia

Do Hotel para o Airbnb

Evolução do Serviço:
1. Hotéis de Luxo
   └── Concierge tradicional presencial
   
2. Residenciais Premium
   └── Concierge para moradores
   
3. Airbnb/Temporada
   └── Concierge digital 24/7

Como Funciona no Airbnb?

Tipos de Atendimento

1. Concierge Tradicional

   • Presencial
   • Horário comercial
   • Contato pessoal

2. Concierge Digital

   • Remoto 24/7
   • Multicanal
   • Resposta rápida

3. Concierge Híbrido

   • Combina presencial e digital
   • Flexível conforme demanda
   • Personalizado

Principais Serviços

Como é na Prática?

Exemplo de Atendimento:

Hóspede: "Gostaria de comemorar um aniversário amanhã"

Concierge: "Boa noite! Preparei algumas sugestões:

1. No apartamento:
   - Chef particular
   - Decoração temática
   - Música ao vivo

2. Na cidade:
   - Reserva VIP em restaurante premiado
   - Transfer exclusivo
   - Fotógrafo profissional

Posso personalizar qualquer opção conforme suas preferências."

Implementação no Airbnb

Modelos Possíveis:

1. Equipe Própria

Custos Mensais:
├── Salários: R$3.000-5.000
├── Benefícios: R$1.000-1.500
├── Sistemas: R$500-1.000
└── Total: ~R$4.500-7.500

2. Serviço Terceirizado Empresas como a HostnJoy oferecem:

• Equipe especializada
• Sistema próprio
• Atendimento 24/7
• Pagamento por demanda

Benefícios do Serviço

Para Hóspedes:

• Atendimento premium
• Experiências exclusivas
• Suporte constante
• Estadia tranquila

Para Proprietários:

• Diárias maiores
• Menos problemas
• Melhores avaliações
• Diferenciação

Como Começar?

1. Avalie seu Imóvel

• Padrão da propriedade
• Perfil dos hóspedes
• Potencial de mercado
• Investimento possível

2. Escolha o Modelo

• Equipe própria
• Terceirização
• Modelo híbrido

3. Implemente

• Defina processos
• Treine equipe
• Configure sistemas
• Comunique hóspedes

Para Saber Mais

A HostnJoy, empresa especializada em gestão de Airbnb, oferece serviço de concierge digital. Saiba mais aqui.

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